1. Définition de la communication, conditions d’établissement et principes de base

La communication signifie échange d'informations et de messages entre les individus. Il n'est pas possible de ne pas communiquer. Dès que les individus sont conscients de la présence directe ou indirecte des autres, il y a une forme de communication. Deux conditions fondamentales sont nécessaires à l’établissement d’une communication (Etablir les relations avec quelqu’un1 et compréhensibilité du message pour le récepteur2).

La règle fondamentale de la communication est la suivante : pour qu'une communication fonctionne, le langage utilisé doit être impérativement celui du récepteur. Il faut toujours avoir présent à l'esprit que l'essentiel n'est pas ce qu'on dit mais ce qui est reçu.

2. Principaux éléments de base de la communication

La communication suppose donc plusieurs éléments à savoir

1. l'émetteur (élément qui émet un message) ;
2. le récepteur (qui reçoit et interprète le message) ;
3. le message (porteur d’informations) ;
4. le code (langage sous lequel le message est formulé) ;
5. le canal de transmission (la voie de circulation du message) et
6. le feed-back (aller-retour du message avec interprétation).

3. Canaux de communication

On peut citer:

1. la voix ;
2. les images (assemblage de points, de lignes, de surfaces, de couleurs) ;
3. la radio et la télévision ;
4. l'écriture ;
5. les supports visuels ;
6. les ordinateurs ; etc.

 4. Méthodes de communication

Il existe trois méthodes de communication à savoir:

1. la communication de masse (en sens unique, p.e. le tam-tam, la radio ou la télévision, les journaux ou les posters) ;
2. la communication de groupe (les réunions, les assemblées villageoises ou les sessions de formation) et
3. la communication individuelle (en double sens, conversation directe ou par téléphone entre 2 personnes).

5. Problèmes et obstacles liés à la communication

Certains problèmes de communication peuvent apparaître tels que:

1. manque de transparence dans les activités du Conseiller ;
2. manque de confiance ou crainte ;
3. ignorance des besoins et intérêts des élus/membres des OP  ou adhérents ; … etc.

Certains éléments peuvent constituer un obstacle à la communication (la différence de langues entre partenaires en communication ; l'utilisation de jargons ; l’inadéquation du canal ; ...).

6.  Attitudes d’un bon Communicateur

Une des qualités principales d’un bon communicateur est de «savoir être à l’écoute des autres». Une écoute active vise à:

1. apprendre de nouveaux détails et avoir de nouvelles idées;
2. avoir des informations et mieux comprendre;
3. avoir des informations permettant d’évaluer comment vos messages ont été compris en écoutant les commentaires et les questions;
4. créer une atmosphère de compréhension, de respect et d'intérêt mutuels.

Guide techniques de communication